網(wǎng)店客服考核

1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。3、鼓勵(lì)先進(jìn),促進(jìn)發(fā)展。二、績效考核范圍網(wǎng)店客服組三、績效考核周期采取月度考核為主的方法,對網(wǎng)店客服組人員...

服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與有形產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵有區(qū)別，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且要涉及服務(wù)的過程。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)被消費(fèi)者所識別，消費(fèi)者認(rèn)可才是質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素、形成過程、考核依據(jù)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)均有其有...

管理好客服團(tuán)隊(duì)，對客服績效考核，只有3個(gè)原則：公平、公平、還是公平。1、營業(yè)額；2、詢單到最終付款成功率；3、客單價(jià)；4、協(xié)助跟進(jìn)人數(shù)；5、旺旺回復(fù)率；6、響應(yīng)時(shí)間。當(dāng)然，最重要的3項(xiàng)，依然是客服的營業(yè)額、成功率...

1、直接上級和部門負(fù)責(zé)人:下屬員工績效管理的直接責(zé)任人,設(shè)計(jì)被考核對象的考核方案,包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn),觀察、記錄員工的日?？冃П憩F(xiàn),輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn),提供必要的反饋和指導(dǎo),幫助下屬完成績效計(jì)劃和達(dá)到績效目標(biāo),對下屬進(jìn)行...

網(wǎng)店客服旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息,從容應(yīng)對繁忙的生意。以下是我整理的關(guān)于淘寶網(wǎng)店客服工作技巧,希望大家認(rèn)真閱讀!售前區(qū)塊一、詢單KPI項(xiàng)目(一)詢單轉(zhuǎn)化1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進(jìn),查看客戶未拍的原...

客服績效管理方案一、目的1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。3、鼓勵(lì)先進(jìn),促進(jìn)發(fā)展。二、范圍網(wǎng)店客服組三、考核周期采取月度考核為主的方法,對網(wǎng)店客服組人員...

一個(gè)好的網(wǎng)店客服快速響應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是首次響應(yīng)時(shí)間為10s，平均響應(yīng)時(shí)間25s，這就要求網(wǎng)店客服的打字速度一定要快，最好是能夠達(dá)到50字/分鐘，而且不能夠有錯(cuò)別字。這就要求客服反應(yīng)快，產(chǎn)品知識專業(yè)和熟練。在上店鋪之前，...

樹立端正、積極的態(tài)度對網(wǎng)店客服人員來說尤為重要。尤其是當(dāng)遇見商品品質(zhì)問題的爭議時(shí),不管是買家的過失還快遞公司的問題,都應(yīng)該及時(shí)解決,不能回避、推脫。積極的與買家進(jìn)行溝通,盡快地的而了解情況盡量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的...

客服培訓(xùn)、管理咨詢等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。旨在為廣大電商平臺和商家提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店客服外包服務(wù)。目前在職客服800余人，合作店鋪超百家，具備完善的客服培訓(xùn)體系，標(biāo)準(zhǔn)的客服管理和考核流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。

詢單轉(zhuǎn)化率肯定是稍微低一些的，例如50%最起碼要有的，如果是老手睡前客服的話，詢單轉(zhuǎn)化率的最起碼不低于70%的，如果說，做了好幾年的售前客服進(jìn)來詢問的100人，連70多單還沒轉(zhuǎn)化的話，那這名客服估計(jì)是在繞眼子...