WPS被指套娃式收費(fèi) 涉嫌侵犯消費(fèi)者的權(quán)益 你注意了嗎

近日，有多名網(wǎng)友對金山辦公的WPS提出了投訴，主要集中在WPS隨意更改會員等級，并存在“套娃式”的復(fù)雜收費(fèi)模式。這些行為引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。

消費(fèi)者吳女士反映，她在2023年6月購買了WPS的超級會員Pro年卡，這是當(dāng)時WPS會員體系中的最高級別，理應(yīng)包含所有功能，特別是AI功能。然而，到了今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)她無法繼續(xù)使用AI功能。在咨詢后，她得知這一功能原本是作為體驗(yàn)贈送的，現(xiàn)已到期。若想要繼續(xù)使用，需要額外購買新推出的AI會員。

經(jīng)過記者的深入調(diào)查，揭示了只有購買WPS的AI會員或WPS大會員，用戶才能享受該平臺提供的AI服務(wù)。這引發(fā)了關(guān)于WPS是否通過修改會員等級和增加收費(fèi)項(xiàng)目來侵犯消費(fèi)者權(quán)益的爭議。

面對用戶對于“每新增一項(xiàng)功能就要單獨(dú)收費(fèi)”的質(zhì)疑，WPS的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，之前會員享受的AI功能實(shí)際上是一種福利，并且這個福利期已經(jīng)結(jié)束。他們解釋，從2024年3月開始，WPS AI進(jìn)入了商業(yè)化階段，這需要大量的投入。

目前，WPS AI會員服務(wù)仍在灰度測試中，作為一項(xiàng)付費(fèi)升級的選項(xiàng)，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇是否升級。如果用戶選擇不升級，其原有的會員權(quán)益將不會受到任何影響。

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