游客投訴強(qiáng)制購(gòu)物被懟刀架脖子上了? 當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

7月25日，一位名叫張女士的游客向媒體反映了她在參加云南樂(lè)逍遙旅行社有限公司旅游團(tuán)時(shí)遭遇的強(qiáng)制購(gòu)物事件。根據(jù)她的描述，導(dǎo)游帶領(lǐng)她們到一家購(gòu)物店，并威脅他們必須購(gòu)買(mǎi)商品。當(dāng)她向旅行社客服反映此事時(shí)，客服回復(fù)稱“導(dǎo)游有沒(méi)有把刀架在你脖子上，讓你去買(mǎi)呢？”。

曾與張女士對(duì)接的旅行社客服向記者解釋說(shuō)，她之所以說(shuō)出上述言論是因?yàn)閺埮恳恢痹趯?duì)她進(jìn)行人身侮辱，導(dǎo)致她有點(diǎn)生氣。昆明市官渡區(qū)文化和旅游局的工作人員表示，他們將查詢此事件的具體情況，并要求旅行社盡快與張女士取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)討論，旅行社同意返還張女士2720元。張女士表示，旅行社已經(jīng)全額退款到位。

張女士和她的母親共計(jì)花費(fèi)了3980元參加了云南樂(lè)逍遙旅行社有限公司的6天5晚旅游團(tuán)。7月19日，他們參觀了石林景區(qū)約兩個(gè)小時(shí)。然而，當(dāng)天下午，導(dǎo)游要求他們?nèi)ベ?gòu)物店購(gòu)買(mǎi)商品，并威脅他們說(shuō)他的脾氣很暴躁，還給他們看了手上的縫針線。

張女士向記者回憶說(shuō)，她在出發(fā)前與旅行社客服電話溝通，對(duì)方?jīng)]有提到有強(qiáng)制消費(fèi)的情況。然而，導(dǎo)游在車(chē)上表示，第四天的行程中，即7月21日，會(huì)有強(qiáng)制性消費(fèi)，他們必須購(gòu)買(mǎi)玉器。張女士認(rèn)為這并不符合她所簽的合同。

次日，張女士在旅游大巴上與旅行社客服通過(guò)微信進(jìn)行交流，告知她們遇到導(dǎo)游的強(qiáng)制消費(fèi)情況，并希望能夠退團(tuán)和退款。然而，客服表示如果臨時(shí)取消行程，旅行社會(huì)遭受損失。張女士則問(wèn)道合同中是否寫(xiě)明了強(qiáng)制消費(fèi)的要求，客服的回答是“導(dǎo)游有沒(méi)有把刀架在你脖子上，讓你去買(mǎi)呢？”。這起事件引起了公眾的關(guān)注，旅行社最終同意全額退款。

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